چکیده: هدف این پژوهش شناخت تأثیر اجرای سیاست اصل 44 قانون اساسی و خصوصی‌سازی خدمات پستی بر بهبود بهره‌وری و افزایش میزان رضایتمندی مشتریان است. به همین منظور اداره پست شهرستان بابل به‌عنوان نمونه برای انجام پژوهش حاضر در نظر گرفته شده است.
این پژوهش از نظر هدف کاربردی است که با روش (اسنادی و پیمایشی) انجام شده است. جامعه آماری شهروندان بابل بوده و نمونه آماری به تعداد 400 نفر با روش نمونه‌گیری تصادفی متناسب با حجم جامعه تعیین گردیده است.
نتایج این پژوهش نشان دادند که میزان شاخص بهره‌وری کل در بخش خصوصی بالاتر از بخش دولتی و میزان شاخص ترافیک به درآمد بخش دولتی بیشتر از بخش خصوصی بوده است.
بخش دوم پژوهش مربوط به میزان رضایتمندی مشتریان می‌باشد. ابزار پژوهش پرسش‌نامه‌ای است که براساس مقیاس طیف برش قطبین تنظیم گردیده است. برای تعیین روایی صوری مقیاس، از نظر کارشناسان و اساتید و برای تعیین پایایی از ضریب پیرسون به‌عنوان ضریب بازآزمایی استفاده شده است. همچنین نتایج نگرش‌سنجی مشتریان نشان داده است که میزان رضایتمندی از خدمات ارایه شده در بخش خصوصی بیشتر از بخش دولتی بوده است.
کلید واژه‌ها: اصل 44 قانون اساسی، بخش دولتی، بخش خصوصی، بهره‌وری، خصوصی‌سازی،
رضایتمندی
* عضو هیأت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهنinfo@ostadyar.com
** دانشآموختهی کارشناسی ارشد رشته علوم اجتماعی